एआई प्रभाव: टेक महिंद्रा ने राजस्व में वृद्धि के बावजूद बीपीओ कर्मचारियों को 5,000 में कटौती की

बढ़ते राजस्व के बावजूद, एक प्रमुख आईटी कंपनी, टेक महिंद्रा, 2020-2021 वित्तीय वर्ष में बिजनेस प्रोसेस सर्विसेज (बीपीएस) कर्मियों की संख्या 5,000 से 38,000 कर्मचारियों को कम करने के लिए तैयार है, क्योंकि कार्यों का एक बड़ा हिस्सा स्वचालन के माध्यम से पूरा होता है। और बुद्धि।

कंपनी के अधिकारियों ने कहा कि राजस्व वृद्धि और कर्मचारियों की कुल संख्या के बीच एक “गैर-रैखिक संबंध” है क्योंकि प्रौद्योगिकी एक व्यक्ति के लिए कई कार्यों को पूरा करना संभव बनाती है।

वर्टिकल बिज़नेस प्रोसेस आउटसोर्सिंग (BPO) सेक्टर, जो अतीत में ‘कॉल सेंटर’ व्यवसाय में उत्पन्न हुआ था, एक सबसे बड़ा टेक्नोलॉजी हायरिंग जनरेटर है, जिसमें भारतीय अधिकारी विदेशों में बड़ी संख्या में क्लाइंट ऑपरेशंस को संभालते हैं, जो अक्सर समय क्षेत्र में होते हैं।

टेक महिंद्रा ने दिसंबर तिमाही में कुल कर्मचारियों की संख्या में लगभग 2,500 की गिरावट दर्ज की, और बीपीएस क्षेत्र में नौकरी के नुकसान के लिए काफी हद तक जिम्मेदार ठहराया।

सीईओ और प्रबंध निदेशक ने कहा, “ऐसा क्या हुआ कि वित्त वर्ष 2015 के अंत में मेरे पास 43,000 कर्मचारी थे, वित्त वर्ष 21 के अंत में, मुझे बीपीएस में लगभग 38,000 कर्मचारियों की उम्मीद थी। ऐसा इसलिए है क्योंकि उत्पादकता बढ़ी है और राजस्व भी बढ़ा है।” सीपी गुरनानी ने पीटीआई को बताया

उन्होंने कहा कि कर्मचारियों की संख्या को कम करने की समान प्रवृत्ति आने वाले समय में भी जारी नहीं रह सकती है और कर्मचारियों की संख्या स्थिर हो सकती है, यहां तक ​​कि राजस्व भी बढ़ रहा है। दिसंबर तिमाही में, कंपनी ने सितंबर में पिछली तिमाही की तुलना में बीपीएस राजस्व में 11 प्रतिशत की वृद्धि दर्ज की।

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जर्नानी ने कहा कि हर कोई आजकल बेहतर उत्पादकता और दक्षता की तलाश कर रहा है और प्रत्येक कर्मचारी की उत्पादकता बढ़ाने पर जोर दिया है। उन्होंने कहा कि प्रत्येक कर्मचारी को अभी और कार्य करने हैं और आंतरिक रूप से विकसित चैटबोट द्वारा मदद की जाती है।

बीपीएस में इसके प्रमुख, रितेश अदनानी ने कहा कि ऑटोमेशन, एनालिटिक्स और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस ग्राहक कार्यों के लिए महत्वपूर्ण हो रहे हैं, यह कहते हुए कि टेक महिंद्रा ऑटोमेशन के माध्यम से अपने मौजूदा राजस्व को तोड़ रहा है और ग्राहकों को वांछित परिणाम दे रहा है।

“जैसा कि हम इस संबंध में और अधिक जानकारी प्रदान करते हैं, आप देखेंगे कि राजस्व वृद्धि और कर्मचारियों की संख्या के बीच एक गैर-रैखिक संबंध है,” उन्होंने कहा, यह देखते हुए कि दिसंबर और सितंबर की तिमाही में एक ही प्रवृत्ति हुई, संख्या के रूप में कर्मचारियों की कमी हुई।

उन्होंने कहा कि बीपीएस व्यवसाय मजबूत है और कंपनी वर्तमान में अनुबंधों के सबसे मजबूत सेट के रूप में देख रही है क्योंकि कंपनियां अधिक काम को आउटसोर्स करना चाहती हैं।

इस बीच, जौरानी ने कहा कि कंपनी ने पिछले कुछ महीनों में महामारी के प्रकोप से कुछ किराये की जगह छोड़ दी है, लेकिन इससे होने वाले लाभ बहुत अधिक नहीं हैं।

यह इस भावना के कारण परिसर को बनाए रखता है कि 40 प्रतिशत तक श्रमिक अंततः अपनी इच्छाओं या ग्राहक की आवश्यकताओं के कारण कार्यालयों से काम पर लौट आएंगे, और उन्होंने कहा कि बड़ी सुविधाएं भी अपने स्वयं के काम सर्वरों को घर देती हैं।

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जिरानी ने कहा कि कंपनी अब दुनिया की सर्वश्रेष्ठ 5 जी दूरसंचार सेवाओं में से किसी के साथ साझेदारी कर सकती है, और कहा कि वह 5 जी व्यवसाय के एक हिस्से से राजस्व पर कब्जा करने में देरी करने में दिलचस्पी नहीं रखती है जहां टेक महिंद्रा ने पूर्व-निवेश किए हैं।

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